מדיניות משלוחים
1. כללי
מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוחים והאספקה של המוצרים הנרכשים באתר GIZRA.
האתר פועל לספק ללקוחותיו שירות משלוחים נוח, יעיל ואמין, תוך שמירה על זמני האספקה המפורטים במדיניות זו.
2. זמני טיפול ואספקה
זמן האספקה המשוער להזמנות באתר הוא בין 5 ל-12 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
ימי עסקים מוגדרים כימים א'–ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לכתובת המשלוח, לאזור החלוקה ולנסיבות לוגיסטיות שונות.
העסק עושה מאמצים לספק את המוצרים במסגרת זמני האספקה המפורטים במדיניות זו.
3. עלויות משלוח
המשלוחים באתר מוצעים ללא עלות נוספת, אלא אם צוין אחרת במפורש במעמד הרכישה.
במקרה של שירות נוסף או מוצר נלווה הכרוך בתשלום, כגון ביטוח משלוח, המחיר יוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
4. אופן המשלוח
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח ושירותי הפצה חיצוניים.
אספקת המוצרים עשויה להתבצע עד בית הלקוח או באמצעות שירות הפצה אחר, בהתאם לאפשרויות הזמינות באזור המגורים ולתנאי חברת השילוח.
האפשרות הרלוונטית תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה, ככל שניתן.
5. עיכובים במשלוח
ייתכנו עיכובים או שינויים בלתי צפויים בתהליך המשלוח, לרבות:
- עומסים בחברות השילוח.
- עיכובים במרכזי מיון והפצה.
- תנאי מזג אוויר חריגים.
- עומסים בתקופות חגים ומבצעים.
- שיבושים לוגיסטיים ותחבורתיים.
- נסיבות חריגות שאינן בשליטת העסק.
במקרה של עיכוב משמעותי, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך בירור סטטוס ההזמנה.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי-אספקה במועד בהתאם להוראות הדין.
6. פרטי משלוח
בעת ביצוע הזמנה יש למסור פרטים מלאים ומדויקים, לרבות שם מלא, כתובת, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
הלקוח אחראי לוודא כי פרטי המשלוח שהוזנו נכונים ומעודכנים.
במקרה של שינוי כתובת לאחר ביצוע ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
לא ניתן להבטיח שינוי כתובת לאחר שההזמנה הועברה לחברת השילוח.
7. הזמנות הכוללות מספר מוצרים
בהזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו במועדים שונים.
8. חבילה שלא התקבלה
אם ההזמנה לא התקבלה במסגרת זמן האספקה המשוער, יש לפנות לשירות הלקוחות ולמסור את מספר ההזמנה.
העסק יבדוק את מצב המשלוח מול הגורמים הרלוונטיים ויפעל למציאת פתרון מתאים.
במקרה של אובדן משלוח, הטיפול יתבצע בהתאם לנסיבות, לתנאי ביטוח המשלוח ככל שנרכש ולהוראות הדין.
9. ביטוח משלוח
באתר עשויה להיות אפשרות לרכישת ביטוח משלוח בתוספת תשלום.
במקרה של אובדן משלוח המכוסה במסגרת הביטוח, העסק יפעל לשליחת משלוח חלופי על חשבונו, לאחר בדיקת המקרה ואימות אובדן המשלוח.
הביטוח אינו מחייב החזר כספי או שליחה מחדש במקרה של חוסר שביעות רצון מהמוצר או מוצר פגום. מקרים אלה יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרות והוראות הדין.
10. יצירת קשר
לשאלות בנוגע למשלוחים, מעקב אחר הזמנות או בירור עיכובים:
GIZRA
אתר: gizrawear.com
דוא"ל: gizrawear@gmail.com