מדיניות החזרות והחלפות

העסק מאפשר ללקוחות להחזיר מוצרים בתוך 90 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן ולהוראות הדין.

החזרת מוצר בתוך 90 ימים

ניתן להחזיר מוצר בתוך 90 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגע, נמצא באריזתו המקורית ומוחזר בצירוף כל האביזרים והחלקים הנלווים אליו.

החזרת המוצר תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות ובהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי בהתאם לתנאי המדיניות ולהוראות הדין.

החלפת מידה

GIZRA מאפשרת החלפת מידה ללא עלות, בהתאם לתנאי ההחלפה ולזמינות המידות במלאי.

לצורך החלפת מידה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולמסור את מספר ההזמנה ואת המידה המבוקשת.

החלפה תתבצע לאחר תיאום וקבלת הנחיות משירות הלקוחות.

מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך החלפה למוצר תקין או ביטול העסקה בהתאם להוראות הדין.

לצורך טיפול בפנייה יש לשלוח תיאור של הבעיה ותמונות הממחישות את הפגם או את אי-ההתאמה.

העסק יבחן כל פנייה ויציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו.

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה המזכה בביטול ללא דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם לדין.

אופן הגשת בקשה להחזרה או ביטול

בקשות להחזרה, החלפה או ביטול עסקה יש להעביר לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.

יש לציין בפנייה את שם הלקוח, מספר ההזמנה, פרטי המוצר וסיבת הפנייה.

החזרת המוצר תתבצע בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

הזיכוי הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של אי-התאמה בין מדיניות האתר לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, הוראות הדין גוברות.